За кулисами DINERO: инновационный подход к клиентскому сервису

ФК DINERO известна как компания, которая предоставляет реально быстрые услуги. Время оформления заявки на сайте составляет 5-10 минут, и после ее подтверждения деньги мгновенно поступают на карту заемщика. Руководитель Управления клиентского сервиса Татьяна Васильчук вместе с командой Службы поддержки обеспечивает качественную коммуникацию с клиентами. От работы поддержки зависит очень много, поэтому DINERO требует от операторов высокого уровня знаний и добросовестного отношения к работе.

«Качество коммуникации каждого оператора с клиентом подлежит ежемесячной проверке, — комментирует Татьяна Васильчук. — Я как руководитель отдела лично слежу за тем, чтобы наше клиентское обслуживание оставалось на должном уровне и к тому же, постоянно улучшалось. Чтобы избежать предвзятости в оценке, с операторами Службы поддержки работает независимое Подразделение контроля качества».

Количество пользователей DINERO постоянно растет, объемы работы увеличиваются, поэтому компания не может себе позволить пробелы в обслуживании. Система контроля мотивирует работников Службы поддержки самосовершенствоваться и повышать квалификацию.

Раз в квартал в DINERO пересматривают требования к операторам, а каждый месяц они проходят тестирование для оценки уровня профессиональных навыков и знаний. В декабре 2019-го средняя оценка по 100-балльной шкале составила 91 балл. Это минимальная оценка, которую должен получить работник, чтобы предоставлять качественные услуги клиентам.

За успешную работу операторы получают поощрения и премии. За осознанное неразрешение вопросов клиента или некорректное общение, наоборот, лишаются бонусов частично или полностью.

За два года работы в DINERO внедрили немало инновационных механизмов для более эффективного обслуживания. Скорость и качество сервиса постоянно растут, в чем могут убедиться постоянные клиенты компании. В свою очередь, будущие потребители финансовых услуг могут оценить сервис DINERO во время оформления займа или консультации в Службе поддержки.

Чтобы оставаться лучшими, нужно работать лучше конкурентов — убеждены в DINERO. Проверить качество сервиса и взять выгодные займы клиенты могут на сайте https://www.dinero.ua/ или с помощью консультанта в офлайн-представительствах компании.

Читателей также интересует:

• Где срочно получить кредит без отказа?
• Где выдают займ денег на карту круглосуточно?
• Насколько реально получить кредит без звонков оператора?
• Где самый быстрый кредит на карту?
• Что значит "Моментальный кредит"?
• Где оформить займ без проверки КИ?
• Где взять кредит, если у меня плохая кредитная история?
• Почему МФО выдают кредиты под 0%?
• Что такое микрозйм?
• Что делать, если нужен срочный кредит?